Vigente desde el 12 de septiembre de 2026 · Versión 1.0
1. Quiénes somos
PRIME BUSINESS SERVICES S.A.S. (en adelante «Prime»), sociedad colombiana identificada con NIT 901.600.574-9, es la responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política.
- Domicilio: Carrera 53 # 145 A 04, Piso 1, Bogotá D.C., Colombia.
- Teléfono: +57 320 840 9788
- Correo de contacto y canal de habeas data: jgonzalezl@ggla.com.co
- Sitio web: primebscorp.com
Esta política se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas colombianas sobre protección de datos personales.
2. Dos papeles distintos, y conviene distinguirlos
Prime trata datos personales en dos situaciones diferentes, con responsabilidades distintas:
- Como responsable. Cuando usted nos contacta directamente —por el formulario de esta web, por correo o por teléfono— para pedir información sobre nuestros servicios. Esos datos son nuestros y respondemos por ellos.
- Como encargado. Prime presta servicios de atención al cliente y marketing digital a otras empresas. Cuando una persona escribe al WhatsApp o al Instagram de una de esas empresas, quien responde por esos datos es la empresa titular de la cuenta, no Prime. Prime únicamente los procesa siguiendo sus instrucciones y para prestarle el servicio contratado.
Si usted escribió a una tienda o negocio y quiere ejercer sus derechos sobre esa conversación, puede dirigirse a ese negocio o escribirnos a nosotros: le indicaremos a qué empresa corresponde y trasladaremos su solicitud.
3. Qué datos tratamos
Cuando usted nos contacta a nosotros: nombre, correo electrónico, teléfono, empresa y el contenido de su mensaje.
Cuando prestamos el servicio de atención por cuenta de una empresa cliente, a través de WhatsApp, Instagram o Messenger:
- Su número de teléfono o su nombre de usuario en la red social, y el nombre público de su perfil.
- El contenido de los mensajes que usted envía y de las respuestas que recibe, incluidas las imágenes que adjunte.
- Los datos que usted facilite voluntariamente para completar una compra: nombre, documento de identidad, dirección de entrega, ciudad y teléfono.
- El estado del pedido y de su pago. Prime no recibe, no procesa y no almacena datos de tarjetas de crédito o débito: el cobro lo realiza una pasarela de pagos autorizada, directamente entre usted y ella.
No recogemos datos sensibles de forma deliberada. Le pedimos que no envíe por estos canales información de salud, datos biométricos, ni información sobre su origen étnico, sus convicciones, su afiliación política o sindical ni su vida sexual.
4. Para qué los usamos
- Atender su consulta, resolver sus dudas sobre productos y acompañarle durante una compra.
- Tomar, gestionar y hacer seguimiento de su pedido, y contactarle si algo queda pendiente.
- Enviarle la información de su pago y de su envío.
- Medir la calidad de la atención y mejorar el servicio.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
No vendemos sus datos. No los cedemos a terceros con fines publicitarios ni los usamos para enviarle publicidad no solicitada por WhatsApp o Instagram.
5. La atención es automatizada, y se lo decimos
Las respuestas en estos canales las genera un asistente automatizado con inteligencia artificial, supervisado por personas. Para producir la respuesta, el contenido de la conversación se procesa mediante proveedores tecnológicos contratados por Prime.
Usted puede pedir en cualquier momento hablar con una persona, y la conversación se trasladará a un ser humano. Ninguna decisión que produzca efectos jurídicos sobre usted se toma de forma exclusivamente automatizada.
6. Con quién los compartimos
- La empresa cliente a cuyo canal usted escribió, que es la responsable de esa conversación.
- Meta Platforms (WhatsApp, Instagram, Messenger), como operador de los canales de mensajería.
- Proveedores de infraestructura y de inteligencia artificial contratados por Prime, vinculados por obligaciones de confidencialidad y que actúan únicamente bajo nuestras instrucciones.
- La pasarela de pagos, cuando usted decide pagar.
- Autoridades, cuando exista una obligación legal o un requerimiento judicial.
Algunos de estos proveedores operan servidores fuera de Colombia. Al usar nuestros canales usted autoriza esa transferencia internacional, que se realiza con las garantías exigidas por la normativa colombiana.
7. Cuánto tiempo los guardamos
Conservamos las conversaciones y los datos de pedidos durante el tiempo necesario para prestar el servicio y atender reclamaciones, y en todo caso mientras lo exijan las obligaciones legales, contables y tributarias aplicables. Los datos de identificación asociados a un pedido se minimizan una vez transcurrido el plazo de conservación. Cumplido ese plazo, se eliminan o se anonimizan.
8. Sus derechos
Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización que usted otorgó, salvo en los casos en que la ley no la exige.
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
- Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que obligue a conservarlos.
- Acceder gratuitamente a sus datos personales.
9. Cómo ejercerlos
Escríbanos a jgonzalezl@ggla.com.co indicando su nombre, un dato de contacto, la descripción de su solicitud y el canal por el que nos escribió (por ejemplo, el número de WhatsApp o el usuario de Instagram). También puede usar el formulario de contacto o llamarnos al +57 320 840 9788.
- Consultas: se atienden en un máximo de diez (10) días hábiles. Si no fuera posible, se lo comunicaremos antes de que venza el plazo, indicando los motivos y la nueva fecha, que no superará los cinco (5) días hábiles siguientes.
- Reclamos: se atienden en un máximo de quince (15) días hábiles. Si no fuera posible, se lo comunicaremos indicando los motivos y la nueva fecha, que no superará los ocho (8) días hábiles siguientes.
Si su reclamo se refiere a datos tratados por cuenta de una empresa cliente, lo trasladaremos a esa empresa y se lo haremos saber a usted.
10. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos: cifrado en tránsito, control de acceso por roles, registro de las operaciones realizadas y minimización de los datos que se muestran en pantalla. Ningún sistema es infalible; si se produjera un incidente que afecte a sus datos, se lo comunicaremos a usted y a la autoridad competente conforme a la ley.
11. Menores de edad
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 14 años. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin la autorización de quien ejerza la patria potestad, los eliminaremos.
12. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha. Si el cambio es sustancial y afecta a las finalidades del tratamiento, se lo comunicaremos por los canales habituales antes de aplicarlo.
PRIME BUSINESS SERVICES S.A.S. · NIT 901.600.574-9 · Bogotá D.C., Colombia · Última actualización: 12 de septiembre de 2026.