Vigente desde el 12 de septiembre de 2026 · Versión 1.0
1. Quiénes somos y qué cubren estos términos
PRIME BUSINESS SERVICES S.A.S. («Prime»), NIT 901.600.574-9, con domicilio en Carrera 53 # 145 A 04, Piso 1, Bogotá D.C., Colombia, presta servicios de administración contable, marketing digital y atención al cliente automatizada a empresas.
Estos términos regulan el uso de este sitio web y de los servicios de mensajería y atención automatizada que Prime opera por cuenta de sus empresas clientes en WhatsApp, Instagram y Messenger.
2. Qué hace el servicio
Prime configura y opera, en nombre de cada empresa cliente y con su autorización expresa, un asistente de atención que:
- responde consultas sobre productos, precios, disponibilidad y envíos;
- acompaña a la persona durante el proceso de compra y toma los datos del pedido;
- entrega un enlace de pago emitido por una pasarela de pagos autorizada;
- informa del estado del pedido y hace seguimiento cuando la conversación queda pendiente.
El asistente está supervisado por personas, y cualquier conversación puede trasladarse a un ser humano a petición del usuario o por decisión de la empresa cliente.
3. Para quién es cada cosa
Si usted es una persona que escribe a un negocio: el servicio es gratuito para usted. Quien vende el producto, cobra el precio y responde por la entrega y la garantía es la empresa titular de la cuenta, no Prime. Prime opera el canal de atención por cuenta de esa empresa.
Si usted es una empresa cliente de Prime: el alcance, el precio y la duración del servicio se rigen por el contrato o la propuesta comercial firmada entre las partes. Estos términos son complementarios a ese acuerdo; en caso de contradicción, prevalece el contrato.
4. Obligaciones de la empresa cliente
La empresa cliente que contrata a Prime se obliga a:
- Ser la titular legítima de las cuentas de WhatsApp, Instagram, Facebook y de la tienda que conecte al servicio, y contar con las autorizaciones necesarias para que Prime las opere.
- Mantener información veraz y actualizada sobre sus productos, precios, existencias, plazos de envío y políticas de cambio o devolución. Prime no responde por la información que la empresa cliente suministra y que el asistente transmite.
- Cumplir la normativa aplicable de protección al consumidor y de protección de datos personales respecto de sus propios clientes, en su condición de responsable del tratamiento.
- Cumplir las políticas de las plataformas de Meta, incluidas sus políticas de mensajería y de comercio.
- No usar el servicio para enviar mensajes masivos no solicitados, ni para ofrecer productos o servicios prohibidos por la ley o por las políticas de las plataformas.
5. Uso aceptable
No está permitido usar estos canales para suplantar a una persona o empresa, enviar contenido ilícito, ofensivo o engañoso, intentar vulnerar la seguridad de los sistemas, ni extraer datos de forma automatizada. Prime puede suspender el acceso a un canal cuando detecte un uso que incumpla estas reglas o las de las plataformas de Meta.
6. Disponibilidad
El servicio depende de plataformas de terceros —Meta, la pasarela de pagos y proveedores de infraestructura— cuya disponibilidad Prime no controla. Prime trabaja para mantener el servicio operativo de forma continua, pero no garantiza que esté libre de interrupciones. Las tareas de mantenimiento programado se comunican con antelación a la empresa cliente.
7. Pagos
Prime no recibe, no procesa y no almacena datos de tarjetas de crédito o débito. Los cobros a los compradores finales se realizan a través de una pasarela de pagos autorizada, directamente entre el comprador y dicha pasarela. Las devoluciones y los reclamos sobre un pago se gestionan con la empresa vendedora y con la pasarela, conforme a sus políticas.
8. Propiedad intelectual
El software, los flujos de atención, la documentación y los materiales desarrollados por Prime son de su propiedad. La empresa cliente conserva la propiedad de su marca, sus contenidos, su catálogo y los datos de sus clientes, y recibe una licencia de uso del servicio mientras dure la relación contractual.
9. Datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, que forma parte integral de estos términos.
10. Limitación de responsabilidad
Prime responde por la correcta prestación de sus servicios conforme a lo pactado. En la medida permitida por la ley colombiana, Prime no responde por lucro cesante ni por daños indirectos, ni por hechos atribuibles a la empresa cliente, al comprador final, a las plataformas de Meta, a la pasarela de pagos o a eventos de fuerza mayor. Nada en esta cláusula limita la responsabilidad que la ley no permite excluir.
11. Terminación
La empresa cliente puede dar por terminado el servicio conforme a su contrato. A la terminación, Prime desconecta las integraciones y, a solicitud escrita de la empresa cliente, le entrega sus datos en un formato legible y los elimina de sus sistemas, salvo aquello que deba conservarse por obligación legal.
12. Cambios
Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha. Los cambios sustanciales se comunican a las empresas clientes antes de aplicarlos.
13. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de la ciudad de Bogotá D.C.
14. Contacto
PRIME BUSINESS SERVICES S.A.S. · Carrera 53 # 145 A 04, Piso 1, Bogotá D.C. · +57 320 840 9788 · jgonzalezl@ggla.com.co · Formulario de contacto
PRIME BUSINESS SERVICES S.A.S. · NIT 901.600.574-9 · Última actualización: 12 de septiembre de 2026.